Politica de Rambursare

1. Introducere

La CapitalInfo, ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea plăților efectuate pentru serviciile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a contracta serviciile noastre. Prin efectuarea unei plăți, confirmați că ați citit și acceptat termenii acestei politici.

2. Informații de Contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

CapitalInfo
Email: [email protected]
Telefon: +6790515066
Adresă: P-ța J.J Rousseau 476, Mun. Agnita, Sibiu, CP 869266, Romania
Nr. Înregistrare: 39250572

3. Aplicabilitate

Această politică se aplică tuturor serviciilor de consultanță financiară și gestionare a capitalului oferite de CapitalInfo, inclusiv dar fără a se limita la:

• Consultații individuale de strategie financiară
• Programe de consultanță pe termen scurt, mediu și lung
• Servicii de management al riscului
• Analize și rapoarte personalizate
• Workshop-uri și sesiuni de training

4. Consultația Inițială Gratuită

Prima consultație este întotdeauna gratuită și fără obligații. În cadrul acestei sesiuni de 60-90 minute, vom:

• Înțelege nevoile și obiectivele dumneavoastră specifice
• Evalua situația financiară curentă
• Discuta despre serviciile noastre și cum vă putem ajuta
• Răspunde la toate întrebările dumneavoastră

Nu există nicio obligație de a contracta serviciile după consultația gratuită. Aceasta este o oportunitate de a ne cunoaște și de a evalua dacă suntem potriviți pentru nevoile dumneavoastră.

5. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflexie)

5.1 Pentru Consumatori

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, persoanele fizice care contractează serviciile noastre în calitate de consumatori au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data semnării contractului, fără a fi nevoie să invoce un motiv.

5.2 Procedura de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia printr-o declarație clară (email, scrisoare sau telefon) la datele de contact menționate mai sus.

5.3 Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din contract în perioada de 14 zile:

• Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv orice costuri de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cea mai ieftină oferită de noi)
• Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere
• Vom utiliza același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres altfel

5.4 Servicii deja prestate

Dacă ați solicitat în mod explicit ca serviciile să înceapă în perioada de retragere de 14 zile, veți datora o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate până la momentul notificării retragerii.

5.5 Excepții pentru clienți corporativi

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică companiilor, organizațiilor sau persoanelor juridice care contractează serviciile în scop profesional sau comercial.

6. Politica de Rambursare pentru Servicii în Curs

6.1 Anularea înainte de începerea serviciilor

Dacă anulați serviciile contractate înainte de începerea efectivă a muncii:

• Cu cel puțin 7 zile înainte: rambursare integrală (100%)
• Cu 3-6 zile înainte: rambursare de 50%
• Cu mai puțin de 3 zile înainte: nu se acordă rambursare

6.2 Anularea după începerea serviciilor

După ce serviciile au început:

• Veți fi facturat pentru toate serviciile deja furnizate
• Veți fi facturat pentru orice muncă sau cercetare în curs până în momentul anulării
• Rambursarea se va calcula ca diferența dintre suma totală plătită și valorea serviciilor furnizate

6.3 Programe pe etape

Pentru programe structurate pe mai multe etape cu plăți eșalonate:

• Puteți anula etapele viitoare cu un preaviz de 14 zile
• Etapele deja plătite și executate nu sunt rambursabile
• Pentru etape în curs, se aplică politica proporțională menționată mai sus

7. Satisfacția Clientului și Garanția de Calitate

7.1 Angajamentul nostru

Deși serviciile de consultanță nu vin cu garanții de rezultate specifice (datorită naturii complexe a piețelor financiare), ne angajăm să:

• Furnizăm servicii profesionale conform celor mai înalte standarde
• Respectăm toate livrabilele și termenele convenite
• Comunicăm transparent și prompt
• Acționăm întotdeauna în interesul superior al clientului

7.2 Reclamații privind calitatea serviciilor

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga reclamația și vom încerca să remediem situația prin:

• Reexaminarea și completarea muncii efectuate
• Furnizarea de servicii suplimentare fără cost
• În cazuri justificate, o rambursare parțială sau totală

7.3 Procedura de reclamație

Pentru a depune o reclamație:

1. Contactați-ne în scris (email preferat) la [email protected]
2. Descrieți detaliat natura problemei și serviciile în cauză
3. Furnizați documentație suport (contractul, corespondența, livrabile etc.)
4. Vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare pentru a confirma primirea
5. Vom investiga și vom oferi o rezolvare în termen de 14 zile lucrătoare

8. Situații Care Nu Dau Drept la Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

8.1 Rezultate financiare

Nu oferim rambursări bazate pe performanța financiară sau rezultatele investițiilor, deoarece:

• Piețele financiare sunt inerente imprevizibile
• Multe variabile sunt în afara controlului nostru și al clientului
• Serviciile noastre constau în consultanță și recomandări, nu în garanții de rezultate
• Deciziile finale de implementare aparțin clientului

8.2 Schimbări de opinie

După expirarea perioadei de retragere de 14 zile și după începerea serviciilor, schimbarea de opinie sau de circumstanțe personale nu constituie motiv pentru rambursare automată.

8.3 Informații incomplete sau incorecte

Dacă calitatea serviciilor noastre este afectată de furnizarea de informații incomplete, incorecte sau înșelătoare de către client, nu se acordă rambursare.

8.4 Nerespectarea recomandărilor

Dacă clientul nu implementează recomandările noastre sau le implementează incorect/parțial, fără a ne consulta, nu se acordă rambursare pentru rezultatele suboptime.

9. Procedura de Solicitare a Rambursării

9.1 Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

1. Trimiteți o cerere scrisă la [email protected]
2. Includeți numărul contractului/facturii
3. Specificați motivul solicitării
4. Furnizați detaliile bancare pentru rambursare
5. Atașați documentația relevantă

9.2 Procesarea cererii

După primirea cererii complete:

• Vom confirma primirea în 2 zile lucrătoare
• Vom evalua cererea conform acestei politici
• Vom comunica decizia în maxim 14 zile lucrătoare
• Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 14 zile lucrătoare suplimentare

9.3 Metoda de rambursare

Rambursările se efectuează prin:

• Transfer bancar către contul indicat de client
• Creditare pe cardul folosit pentru plata inițială (dacă este posibil)
• Alte metode agreate mutual

10. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale, cum ar fi:

• Servicii incomplet furnizate din motive imputabile nouă
• Întârzieri semnificative în livrarea serviciilor
• Calitate sub standardul promis pentru anumite componente ale serviciului
• Rezoluție amiabilă pentru reclamații justificate

Procentul de rambursare parțială va fi determinat pe bază de caz cu caz, ținând cont de serviciile efectiv furnizate și de natura problemei.

11. Modificări de Preț și Promoții

11.1 Reduceri de preț ulterioare

Dacă prețul unui serviciu este redus după ce ați contractat serviciul la un preț mai mare, nu se acordă diferența de preț, cu excepția cazului în care acest lucru este specificat explicit în termenii promoției.

11.2 Promoții speciale

Serviciile achiziționate în timpul promoțiilor speciale pot avea termeni specifici de rambursare care prevalează asupra acestei politici generale. Acești termeni vor fi comunicați clar la momentul achiziției.

12. Forță Majoră

În cazul în care serviciile nu pot fi furnizate din cauza unor evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, restricții guvernamentale etc.):

• Vom încerca să reprogramăm sau să furnizăm serviciile alternativ
• Dacă acest lucru nu este posibil, vom oferi rambursare pentru serviciile nefurnizate
• Nu suntem răspunzători pentru daune consecvențiale cauzate de astfel de evenimente

13. Dispute și Rezolvare

13.1 Rezolvare amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de rambursări. Suntem dedicați să găsim soluții echitabile pentru ambele părți prin dialog deschis.

13.2 Mediare

Dacă nu putem ajunge la o rezoluție amiabilă, ambele părți pot apela la servicii de mediere pentru a facilita o soluție.

13.3 Jurisdicție legală

În cazul în care disputa nu poate fi rezolvată prin mijloace amiabile, instanțele competente din România vor avea jurisdicție exclusivă, conform Termenilor și Condițiilor noastre.

14. Protecția Consumatorului

Această Politică de Rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumator conform legilor de protecție a consumatorului din România și Uniunea Europeană. Dacă această politică intră în conflict cu drepturile statutare, drepturile legale prevalează.

15. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Modificările se aplică doar contractelor încheiate după publicarea noii versiuni.

Contractele existente la momentul modificării vor continua să fie guvernate de politica în vigoare la momentul semnării, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de schimbări legislative.

16. Transparență și Comunicare

Ne angajăm la transparență completă în toate aspectele legate de rambursări:

• Vom comunica clar termenii de plată și rambursare înainte de semnarea contractului
• Vom ține evidență detaliată a serviciilor furnizate și plăților primite
• Vom furniza documente justificative pentru orice deduceri din rambursări
• Vom răspunde prompt la orice întrebări privind politica noastră

17. Contact pentru Solicitări de Rambursare

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Departament Financiar - CapitalInfo
Email: [email protected]
Telefon: +6790515066
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Adresă: P-ța J.J Rousseau 476, Mun. Agnita, Sibiu, CP 869266, Romania

18. Angajamentul Nostru

La CapitalInfo, succesul dumneavoastră este prioritatea noastră. Deși această Politică de Rambursare stabilește cadrul formal pentru astfel de situații, abordarea noastră este întotdeauna să lucrăm cu clienții pentru a găsi soluții care să servească cel mai bine interesele ambelor părți.

Credem în valoarea serviciilor noastre și în impactul pozitiv pe care îl au asupra clienților noștri. Această politică există pentru a oferi claritate și protecție, nu pentru a descuraja utilizarea serviciilor noastre.

Această Politică de Rambursare a fost actualizată ultima dată pe 15 ianuarie 2025.